イベントが中止になった場合、交通機関を利用してそのイベントに向かっていた場合、電車賃の返金を求めることができるのか、また駅員に対して過剰な要求をした場合、カスハラ（カスタマーハラスメント）として問題になるのか気になる方も多いでしょう。この記事では、こうした状況での対応について法律的観点から解説します。
イベント中止時の電車賃返金の可否
イベント中止によって交通費の返金を求める場合、通常、交通機関側は返金に応じないことが一般的です。鉄道会社の運行規定に基づき、運行自体に問題がなければ、目的地で行われるイベントが中止になった場合でも、基本的には返金はされません。これは、運行される電車に対して運賃を支払っているためで、イベントの実施状況は運行に影響しないためです。
また、購入したチケットが「イベントチケットに付随する特別なチケット」でない限り、イベントの中止を理由に運賃を返金してもらうことは難しいです。
駅員に対して過剰な要求をした場合の問題
「返せないなら土下座しろ」といった過剰な要求は、カスタマーハラスメント（カスハラ）として問題となる可能性があります。カスハラとは、顧客が従業員に対して不当な要求をしたり、暴力的または過度な言動をすることを指します。
電車賃返金に関して不満がある場合でも、冷静かつ礼儀正しく対応することが重要です。駅員はただの業務従事者であり、会社の方針に従って仕事をしているため、過剰な要求をすることは不当な行為となり、法的に問題を引き起こす可能性があります。
駅員との適切な対応方法
もし駅員に対して返金をお願いする場合、まずは冷静に事情を説明し、返金が不可能であることを理解しましょう。その後、「わかりました、帰ります」といった形で穏便に話を終わらせることが最適です。この場合、駅員も適切に対応してくれることが多く、双方にとって無理なく問題を解決できます。
過度な要求や言葉遣いを避け、相手に対する敬意を持つことで、カスハラとはならず、円滑に事を済ませることができます。
カスハラとして罪に問われる可能性
過剰な要求を駅員に対して行うことがカスハラに該当する場合、その行為が法的に問題となることがあります。具体的には、業務妨害や暴力行為に該当する場合、警察に通報されることもあります。従業員に対して威圧的な言動を取ったり、暴力を振るったりした場合、刑事罰が科せられる可能性もあるため、注意が必要です。
まとめ
イベント中止を理由に電車賃を返金することは通常できませんが、駅員への過剰な要求や暴言はカスハラとして問題になります。冷静かつ適切な方法で駅員に対応し、無理のない範囲で問題を解決することが重要です。法律的には、過剰な要求が業務妨害や暴力に該当する場合、罪に問われる可能性があるため、十分に注意しましょう。