Trip.comで予約をキャンセルした際、全額返金されないことがあります。特に、キャンセルポリシーや返金ルールによって、払い戻される金額が異なります。本記事では、Trip.comの返金ルールや全額返金を受ける方法、問い合わせの手順について解説します。
Trip.comのキャンセルポリシーとは？
Trip.comで予約した場合、キャンセルポリシーは予約内容やホテル・航空会社ごとに異なります。一般的なケースを以下にまとめます。
- 無料キャンセル期間内のキャンセル：全額返金される可能性が高い。
- キャンセル料が発生する場合：宿泊施設や航空会社の規定により、一部しか返金されない。
- ノンリファンダブル（返金不可）の場合：返金されない可能性が高い。
予約時にキャンセルポリシーをよく確認しておくことが重要です。
なぜ全額返金されなかったのか？
10万円の予約をキャンセルした後、約4万円しか返金されなかった場合、以下の可能性が考えられます。
- キャンセルポリシーにより、キャンセル料が発生した。
- 航空券やホテルの一部は返金対象外だった。
- 為替手数料やサービス手数料が引かれた。
全額返金を受けるための方法
もし全額返金を希望する場合、以下の方法を試してみましょう。
1. Trip.comのカスタマーサポートに問い合わせる
まず、Trip.comのカスタマーサポートに問い合わせて、返金額の詳細を確認しましょう。問い合わせ方法は以下の通りです。
- Trip.comアプリまたは公式サイトの「ヘルプセンター」からチャットで問い合わせる。
- 電話でサポートセンターに連絡する（電話番号は公式サイトに記載）。
2. 予約ポリシーを確認し、返金交渉を行う
予約時のキャンセルポリシーを再確認し、ホテルや航空会社が柔軟に対応できるか確認しましょう。特に、誤入力などの理由でキャンセルした場合、交渉次第で返金を受けられる可能性があります。
3. クレジットカード会社に相談する
返金額が少なすぎる場合、クレジットカード会社に相談し、チャージバック（不正請求の取り消し）を申し込むことも一つの手段です。ただし、キャンセルポリシーに同意している場合は、対応が難しいこともあります。
Trip.comへの問い合わせ手順
問い合わせの際には、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 予約番号
- キャンセル日時
- 返金額の詳細（明細やスクリーンショット）
- 問い合わせ内容（簡潔に説明できるように準備）
まとめ
Trip.comでの予約キャンセル時に全額返金されない場合は、まずキャンセルポリシーを確認し、カスタマーサポートに問い合わせることが重要です。返金を受けるための交渉やクレジットカード会社への相談も選択肢の一つです。今後の予約時には、返金条件を事前に確認し、トラブルを回避するようにしましょう。