購入した布団の品質に問題があった場合の対処法｜返品や交換のポイント

新しく購入した敷布団や打ち直しの布団が、不良品のように見える状態で納品された場合、返品や交換を求めることができます。しかし、販売店が対応に応じない場合、どのように交渉すればよいのでしょうか？

本記事では、布団の品質トラブルに遭遇した際の具体的な対処法や、返品を成功させるための交渉術について詳しく解説します。

布団の不具合とは？不良品と認められる基準

布団の品質に関する不具合には、さまざまなケースがあります。まずは、不良品として認められる可能性があるかどうかを判断しましょう。

① 縫製が粗く、中の綿がはみ出している

新品の布団であれば、通常はしっかりとした縫製が施されています。縫い目に隙間があり、指が入るほどの粗さがある場合、縫製不良として不良品の可能性があります。

② 打ち直し布団の品質が極端に低い

打ち直し（リフォーム）された布団は、中綿を再利用するため多少の経年劣化はありますが、それでも一定の品質基準を満たす必要があります。縫製が甘い、綿がはみ出す、形が極端に崩れている場合は、適切な加工がされていない可能性があります。

販売店に返品や交換を求める際には、以下のポイントを押さえて交渉すると、スムーズに対応してもらえる可能性が高くなります。

① 商品の状態を写真や動画で記録する

店舗側と交渉する際、証拠として写真や動画を残すことが重要です。縫製の不具合や綿のはみ出しが確認できるように、明るい場所で撮影しましょう。

② 契約書や購入時の説明を確認する

購入時に保証期間や品質について説明があったかどうかを確認し、契約書やレシートに返品・交換に関する規定が書かれているか調べておきましょう。

③ 書面で正式なクレームを入れる

口頭でのやりとりでは、対応が曖昧になることがあります。販売店に対して正式なクレームを入れる際には、書面やメールで不具合の詳細を伝えると、より効果的です。

販売店が「これで製品として問題ない」と言い、返品に応じない場合でも、次のような方法で対応を求めることができます。

① 消費者センターに相談する

販売店との交渉が難航した場合、国民生活センター（消費者ホットライン188）に相談することで、適切なアドバイスを受けることができます。

② クレジットカード会社に問い合わせる

クレジットカードで支払いをしている場合、カード会社の購入者保護制度を利用できることがあります。不良品であることを証明できれば、返金対応を求めることが可能です。

③ 弁護士や専門機関に相談する

もし高額な商品で、販売店が不誠実な対応を続ける場合、法テラスなどの無料相談を利用し、法的な対応を検討するのも一つの方法です。

返品・交換を成功させるためには、以下の点を押さえて交渉を進めることが大切です。

購入した布団の品質に問題があった場合、まずは販売店に対して返品・交換を求めることが基本です。

もし店舗側が対応に応じない場合は、写真や契約内容をもとに正式なクレームを伝え、消費者センターやクレジットカード会社などの第三者機関を活用すると、解決の可能性が高まります。

購入後に後悔しないためにも、品質をしっかり確認し、納得できる対応を求めていきましょう。