スーパーで購入した広告品、特に野菜や果物などの重さに誤差がある場合、消費者としてどのように対応すべきか迷うことがあります。この記事では、商品の重さに関する誤差が発生した場合の対応方法について、実例を交えて解説します。
購入した商品に誤差があった場合、まず確認すべきこと
スーパーで購入した商品の重さがパッケージに記載された重さと異なる場合、まず自分で確認することが大切です。今回は、じゃがいも800g（税別）と記載されていた商品で、実際に測ったところ745gだったとのことです。このような場合、まずは測定に使用したクッキングスケールに誤差がないか確認しましょう。
また、計測時に袋の重さも含めてしまうと、実際の商品の重さを誤って計算してしまうこともあります。袋を外して再度計測することで、より正確な重さが確認できます。
商品の重さ誤差が5g程度の場合の対応方法
クッキングスケールで測定したところ、誤差が5gだったとのことですが、この誤差が商品の重さにどのような影響を与えるかも考慮する必要があります。商品が袋に入っている場合、袋の重さを含めて測定することがあるため、5g程度の誤差は許容範囲と考えることもできます。
また、商品の重さが記載通りでなくても、販売者がその誤差について何らかの説明をしていない限り、軽微な誤差であれば必ずしも問題にはならないことが多いです。しかし、誤差が著しい場合や明らかな誤表記があった場合は、購入したスーパーに確認を取ることが適切です。
誤差が大きい場合の対応方法：店舗へのクレーム
もし商品に記載された重さと実際の重さに明らかな誤差がある場合、まずは購入したスーパーに問い合わせをしましょう。例えば、800gと記載されていた商品が750g以下だった場合、これは誤表記の可能性があります。このような場合、消費者は店舗に連絡し、クレームを申し立てることができます。
スーパー側は、消費者からの問い合わせに対して返品や交換に応じることがあります。また、誤表記がある場合は、今後の商品表示の改善を促すことも可能です。
公的機関に報告する必要があるのか？
公的機関に報告するべきかどうかについては、まずはスーパーと直接連絡を取ることが推奨されます。消費者庁や計量法に基づく規制に関しては、商品の表示に重大な違反がある場合に限り、介入が行われることがあります。
もし、店舗側が対応しない場合や明らかな虚偽表示があった場合、消費者庁や地方自治体の計量監視機関に相談することができます。しかし、重さに5g程度の誤差がある場合、一般的には公的機関に報告する必要はないでしょう。
実際の例：消費者が取った対応
ある消費者がスーパーで購入した商品に重さの誤差を発見した場合、まずはその店舗に連絡し、誤表記について説明を求めました。店側は誤表記を認め、該当商品の交換や返金に応じた例もあります。
一方で、微細な誤差（例えば5g程度）であれば、消費者がその場で店員に確認し、問題がなければそのまま購入を続けるケースも少なくありません。問題が大きい場合やクレームが受け入れられない場合には、公的機関への報告も選択肢の一つとなります。
まとめ：商品の誤差に対応する方法
商品に記載された重さと実際の重さに誤差があった場合、まずは自分で測定した結果が正しいかどうか確認し、誤差があまりにも大きければ店舗に報告することが重要です。5g程度の誤差であれば問題にはならないことが多いですが、重大な誤表記があれば店舗に問い合わせるか、公的機関に報告することも検討しましょう。