ビックカメラなどの家電量販店では、インターネット回線の申し込みキャンペーンとして大量のビックポイントが付与されることがあります。しかし、開通後に通信品質などの理由で解約したくなった場合、「もらったポイントは返さなければならないのか」「店舗側から何か請求されるのか」と不安になる方もいるでしょう。この記事では、光回線の解約と販売店キャンペーンのポイントの扱いについて、確認すべきポイントを解説します。
ドコモ光の解約とビックカメラとの契約は基本的に別
ビックカメラでドコモ光を申し込んだ場合でも、実際の光回線サービスの契約相手はドコモになります。一方、ビックカメラは申し込み窓口やキャンペーン提供元として関わっています。
そのため、ドコモ光を解約する手続き自体はドコモとの契約に基づいて行われ、通常はドコモへ解約の申し込みをすることになります。
販売店で申し込んだからといって、必ずしも販売店との契約が継続しているわけではありません。まずは回線契約とキャンペーン条件を分けて考えることが重要です。
ビックポイントは解約すると返還が必要になる場合があるのか
家電量販店のポイントキャンペーンでは、「一定期間利用すること」などの条件が設定されている場合があります。その条件に違反した場合、ポイント相当額の返還や違約金が発生する可能性があります。
ただし、すべてのキャンペーンで返還条件があるわけではありません。ポイント付与時の案内書、キャンペーン規約、申込時の説明内容によって扱いが変わります。
契約書にビックポイントについて記載が見当たらない場合でも、別紙のキャンペーン案内や申込時の説明資料に条件が記載されているケースもあるため、確認することがおすすめです。
開通から3ヶ月で解約する場合に確認したいこと
光回線を短期間で解約する場合、確認すべきなのは主に以下の点です。
- ドコモ光側の解約金や工事費残債の有無
- ビックカメラのキャンペーン条件
- ポイント付与後の利用条件
- レンタル機器の返却
例えば、「6ヶ月以上利用することが条件でポイント進呈」といったキャンペーンだった場合、3ヶ月で解約するとポイントについて何らかの対応が必要になる可能性があります。
反対に、ポイント付与条件が単純な申し込み特典で、継続利用条件が設定されていなければ、解約だけで問題にならない場合もあります。
契約書控えが手元にない場合の確認方法
販売店で契約した際、控えを店舗側が保管しているような状況では、契約内容が確認しづらくなることがあります。
その場合は、まずビックカメラの申し込み店舗やサポート窓口へ問い合わせ、「ドコモ光申し込み時のポイントキャンペーンについて、短期解約の場合に条件があるか」を確認するとよいでしょう。
問い合わせる際には、契約者名、申し込み日、店舗名、付与されたポイント数などを伝えると確認がスムーズです。
通信品質が悪い場合は解約前に確認すること
通信速度や接続状況に不満がある場合、すぐ解約する前に原因を確認することも大切です。光回線そのものではなく、Wi-Fiルーターや宅内環境が原因の場合もあります。
例えば、古い無線LANルーターを使用している場合や、設置場所によって電波が届きにくい場合は、機器交換や設定変更で改善することがあります。
ドコモのサポートで回線状態を確認してもらい、それでも改善しない場合に解約を検討すると、不要な費用や手続きを避けやすくなります。
まとめ
ビックカメラでドコモ光を契約して受け取ったポイントについては、解約したから必ず返還が必要になるとは限りません。ポイントキャンペーンの条件によって対応が異なります。
開通から短期間で解約する場合は、ドコモ光の解約条件だけでなく、ビックカメラ側のキャンペーン規約も確認することが重要です。契約内容が不明な場合は、申し込み店舗へ問い合わせて確認してから解約手続きを進めると安心です。