SHEINで購入した商品を返品したのに、なかなか返金されない、または「再販できない状態のため返金できない」と連絡が来た場合、不安になる方は少なくありません。特に衣類を開封しただけで返品した場合、購入者側に問題がないのに返金拒否されたように感じるケースもあります。
この記事では、SHEINの返品手続き後に返金が進まない場合に確認すべきことや、サポートへの伝え方、解決に向けた具体的な対応方法について解説します。
SHEINの返品後に返金まで時間がかかる理由
SHEINでは返品申請をしただけで返金が完了するわけではなく、返品商品の到着確認や状態確認などの手続きが行われます。
一般的には、商品が倉庫へ到着した後、返品条件を満たしているか確認され、その後返金処理へ進みます。そのため、配送業者の追跡情報で「配達完了」になっていても、すぐに返金されないことがあります。
特に海外通販の場合、国内通販よりも物流拠点での確認に時間がかかる場合があります。返品受付から返金完了まで数日から数週間かかるケースもあるため、まずは返品状況を確認することが大切です。
検品前なのに返品拒否の連絡が来た場合に確認すること
返品商品の状態について「臭いがある」「ほつれがある」などの理由で返金不可と連絡が来た場合、まず確認したいのは、本当に商品確認が行われたのかという点です。
返品追跡では倉庫到着後も「引き取り待ち」や「処理中」のような表示になる場合があります。この状態で販売店側から商品の状態を理由に返金拒否された場合は、状況を整理して問い合わせる必要があります。
問い合わせをする際は感情的に否定するよりも、「返品商品の検品状況」「返金不可と判断した根拠」「返品商品の確認日時」を具体的に確認すると、担当部署で再調査されやすくなります。
SHEINへ再問い合わせする時に伝えるべき内容
返金トラブルを解決するためには、問い合わせ時に証拠を提示できる状態にしておくことが重要です。
- 注文番号
- 返品申請をした日時
- 商品の到着日
- 返品発送時の追跡番号
- 商品の状態（未使用であることなど）
- 梱包前後の写真や動画
例えば、「商品到着日にサイズ確認のため開封したが、試着や使用はしていない」「返品時には届いた状態と同じように梱包した」など、具体的な状況を説明すると確認が進みやすくなります。
また、チャット履歴は削除される可能性もあるため、画面保存しておくことをおすすめします。
返金されない場合に試したい解決方法
SHEINのカスタマーサポートから回答がない場合は、同じ内容を繰り返し送るのではなく、担当部署で再確認中であることを踏まえて一定期間待ったうえで再度問い合わせを行います。
その際は、「返品商品の検品結果について説明を求めています」「返品条件を満たしているため再調査をお願いします」など、確認してほしい点を明確に伝えることが大切です。
また、クレジットカードや決済サービスを利用している場合、サービス提供会社によっては購入トラブルに関する相談窓口が用意されている場合があります。ただし、まずは販売元であるSHEINとの解決を試みることが基本です。
SHEIN返品トラブルを防ぐためにできること
海外通販では、日本の通販と返品ルールが異なる場合があります。返品する可能性がある商品は、到着時点で商品の状態を確認し、タグや袋などをできるだけ保管しておくことが重要です。
衣類の場合は、サイズ確認のために開封すること自体は珍しくありませんが、香水や柔軟剤の匂いが付く、汚れが付着するなどの場合、返品条件に影響する可能性があります。
例えば、商品を確認する際は清潔な場所で開封し、試着する場合も短時間にするなど、返品する可能性を考えた扱いをするとトラブル予防になります。
まとめ｜SHEINで返金されない時は証拠を残して冷静に対応する
SHEINの返品後に返金されない場合、まずは返品状況と返金処理の進行状況を確認することが重要です。
検品前と思われる状態で返金拒否の連絡が来た場合でも、返品日時や商品の状態、問い合わせ履歴などの証拠を整理して再確認を依頼することで解決につながる可能性があります。
泣き寝入りせず、注文情報や返品時の記録を残しながら、具体的な内容を伝えてサポートへ対応を求めることが大切です。