ホットペッパービューティーで予約をキャンセルし、「キャンセル料なし」と表示されていたにもかかわらず、支払った金額が戻ってこないと不安になることがあります。特にPayPayカードなどのクレジットカード決済では、すぐに返金表示が出ない場合があります。
この記事では、ホットペッパービューティーのキャンセル後に返金されない理由や確認すべきポイント、どこへ問い合わせればよいのかを分かりやすく解説します。
ホットペッパービューティーでキャンセル後すぐ返金されない理由
ホットペッパービューティーで予約をキャンセルしても、クレジットカード決済の場合は返金処理が完了するまで時間がかかることがあります。
キャンセル手続きが完了していても、ホットペッパービューティー側で取消処理が行われ、その後カード会社側で利用金額の修正や返金処理が行われる流れになります。
例えば、予約時にカード決済が「支払い受付」の状態になっている場合、まだ正式な請求が確定していないケースや、取消処理の反映待ちの場合があります。
PayPayカードで返金を確認するときのポイント
PayPayカードを利用した場合、返金は銀行口座へ直接振り込まれるとは限らず、カード利用明細上で調整されることが一般的です。
確認する際は、PayPayカードの利用履歴で以下のような表示がないか確認しましょう。
・利用金額が取り消されている
・同じ金額のマイナス処理が表示されている
・請求確定前の利用情報が消えている
予約から1か月近く経過している場合でも、表示方法によっては分かりにくいことがあります。そのため、利用履歴だけで判断せず、カード会社へ確認することも有効です。
最初に問い合わせるべき場所はどこか
キャンセル料が発生しない条件で正式にキャンセルできている場合、まずはホットペッパービューティー側でキャンセル処理が完了しているか確認することが大切です。
問い合わせの順番としては、以下の流れがおすすめです。
1. ホットペッパービューティーの予約履歴でキャンセル状態を確認する
2. 利用した美容室やサロンへキャンセル処理について確認する
3. ホットペッパービューティーのサポートへ問い合わせる
4. PayPayカードへ決済状況を確認する
特にカード決済の場合、ホットペッパービューティーが返金処理をしていても、カード会社側の処理が完了していないことがあります。
サロン側へ確認する必要があるケース
ホットペッパービューティーの予約では、サロン側が決済処理やキャンセル対応を行う場合があります。そのため、予約した店舗へ確認すると早く解決することもあります。
問い合わせる際は、「○月○日に予約し、キャンセル料なしでキャンセルしましたが、カード決済の返金状況を確認したい」と伝えるとスムーズです。
予約日時、予約者名、支払い方法、キャンセルした日時などを準備しておくと、店舗側でも確認しやすくなります。
1か月経過しても返金されない場合の対応
通常のキャンセル処理であれば一定期間内に反映されることが多いため、1か月近く経過している場合は確認を進めたほうが安心です。
まず確認したいのは、「キャンセルが本当に完了しているか」「決済が確定しているのか」「返金処理が行われたのか」という3点です。
例えば、予約画面ではキャンセル済みでも、決済処理だけが別途進んでいる場合があります。その場合は、ホットペッパービューティーまたはPayPayカード側で状況確認が必要になります。
まとめ
ホットペッパービューティーでキャンセル料なしの予約を取り消した場合でも、PayPayカードなどのカード決済では返金反映まで時間がかかることがあります。
1か月近く経過している場合は、まず予約履歴でキャンセル状態を確認し、ホットペッパービューティーや予約したサロンへ処理状況を問い合わせるのがおすすめです。
その後、決済処理がカード会社側に移っている場合はPayPayカードにも確認することで、どの段階で処理が止まっているのかを把握できます。