一人暮らしを始める際、電気の開通手続きをしようとして検索結果に表示された電話番号へ連絡し、そのまま想定していなかった電力会社と契約してしまうケースがあります。契約後に別サービスまで勧められ、「本当にこの会社と契約してよかったのだろうか」と不安になることもあるでしょう。
アースインフィニティは公式サイトで電気契約者向けのクーリングオフ申請窓口を設けています。また、電話勧誘販売など一定の条件に該当する電気契約は、特定商取引法によるクーリングオフの対象になります。契約直後に不安を感じた場合は、まず契約経路と契約書面の受領日を確認し、対象期間内なら記録が残る方法で速やかに申し出ることが重要です。
ただし、「自分から電話をかけた」という事情がある場合は、具体的な勧誘・申込みの経緯によって法律上の評価が変わり得ます。単に8日以内だから必ずクーリングオフできると決めつけず、事業者の公式手続きと公的相談窓口を併用すると安心です。
アースインフィニティには公式のクーリングオフ申請窓口がある
アースインフィニティの公式サイトには「クーリングオフ」の専用問い合わせフォームがあります。契約者名、お客様番号、メールアドレス、電話番号、住所、契約日、代理店名などを入力して申請する仕組みです。[アースインフィニティ公式・クーリングオフ申請]
公式の重要事項説明でも、訪問販売または電話勧誘で申し込んだ場合、所定の書面を受領した日から8日を経過するまで、書面またはメール等の電磁的記録によってクーリングオフできる旨が案内されています。効力についても、対象となる場合は通知を発信した時点で生じると説明されています。[アースインフィニティ公式・重要事項説明参照]
そのため、契約してすぐ公式フォームから申請したのであれば、まずは送信日時や申請内容を証明できる状態にしておくことが大切です。送信完了画面、受付メール、フォーム入力前後のスクリーンショットなどは保存しておきましょう。
電話勧誘による電気契約はクーリングオフ対象になることがある
電力・ガス取引監視等委員会は、訪問販売または電話勧誘販売を通じて電力会社・ガス会社と契約した場合、特定商取引法に基づくクーリングオフの対象になると案内しています。原則として、法定の契約書面を受領した日から8日間です。[電力・ガス取引監視等委員会・消費者向けQ&A参照]
重要なのは「電話で話した日から必ず8日」とは限らない点です。適法な契約書面を受領した日が基準となるため、契約直後で書面がまだ届いていないケースでは、単純に契約日だけを見て期限切れと判断しないようにします。
また国民生活センターは、クーリングオフの通知について、はがきだけでなく電子メールなどの電磁的記録でも可能と案内しています。[国民生活センター参照]
「自分から電話した」場合は契約経緯の確認が重要
注意したいのは、自分からインターネット検索で見つけた番号へ電話をかけたケースです。クーリングオフ制度では、どのような経緯で勧誘され、どのように申込みへ至ったのかが重要になるため、「電話で契約した」という一点だけで適用の可否を断定することはできません。
例えば、特定の大手電力会社へ連絡しているつもりだった、広告の表示から公式窓口だと認識して電話した、電話口で別会社との契約であることを十分認識できないまま手続きが進んだ、といった事情があるなら、その経緯を整理しておくことが重要です。
「検索結果の何を見て電話したか」「電話口で最初に何と説明されたか」「いつ会社名を認識したか」「契約内容の説明をどのように受けたか」を時系列でメモしておくと、消費生活センターへ相談するときにも説明しやすくなります。
検索結果の一番上＝契約したい会社の公式窓口とは限らない
Googleなどで「地域名 電気 開通」「○○電力 電話」などと検索すると、検索結果の上部に広告が表示されることがあります。そのため、最上段にある電話番号が必ずしも自分が探している電力会社の公式窓口とは限りません。
電気の開通では住所、氏名、電話番号だけでなく、供給地点特定番号など重要な情報を扱うことがあります。電話をかける前にサイト下部の会社概要を確認し、「実際に契約する小売電気事業者はどこなのか」を確認する習慣が有効です。
これは特定の会社だけの問題ではありません。国民生活センターには、電力会社の切り替えや勧誘について「契約先がよく分からない」「別サービスも勧められた」といった相談が継続的に寄せられています。[国民生活センター・電力契約トラブル参照]
電気契約と一緒にWi-Fiなどを勧められても別々に判断する
電気の契約時に、インターネット回線、Wi-Fi、ウォーターサーバー、生活サポートなど別の商品・サービスを案内される場合があります。しかし、電気を契約するためにそれらも必ず契約しなければならないとは限りません。
国民生活センターも2026年の注意喚起で、電気・ガスの切り替えと同時にウォーターサーバーなど別サービスを勧誘される相談例を紹介し、本当に必要か検討するよう呼びかけています。[国民生活センター・2026年注意喚起参照]
特に初めての一人暮らしでは、電気、ガス、水道、インターネットを短期間で手配するため、セットで勧められると必要なものだと思いやすくなります。電気契約と通信契約は分けて考え、その場で即決しないことがトラブル防止につながります。
クーリングオフを送信したら証拠を残す
オンラインフォームやメールでクーリングオフを申し出た場合、最も重要なのは「いつ、どの内容を送信したか」を残すことです。送信完了画面だけでなく、可能なら申請内容が分かるスクリーンショットも保存します。
メールなら送信済みフォルダを保存し、日時、宛先、件名、本文が確認できる状態にします。事業者から受付番号や自動返信メールが届いた場合も削除しないようにしましょう。
電話だけで「キャンセルしてください」と伝えるより、公式フォームやメールなど文字で記録が残る方法を併用するほうが、後から申請日を確認しやすくなります。
元々契約する予定だった電力会社への申込みも確認する
クーリングオフが成立すれば、それだけですべての電気手続きが完了するとは限りません。引っ越し先で電気を使うには、実際に利用したい小売電気事業者との契約が必要です。
電力・ガス取引監視等委員会も、契約を元の電力会社へ戻す場合には、新たな契約手続きが必要になる場合があると案内しています。[電力・ガス取引監視等委員会参照]
引っ越し直前であれば、クーリングオフの結果を待つだけでなく、希望する電力会社へ現在の契約状況を説明し、いつから供給できるのか確認しておくと安心です。二重申込みにならないよう、双方へ状況を正確に伝えましょう。
返信が来ない・処理されたか分からない場合の対処
公式フォームを送った後すぐに返事がないからといって、直ちにクーリングオフが失敗したとは限りません。ただし、何日も放置してよいわけでもありません。アースインフィニティ公式サイトには問い合わせ窓口が掲載されているため、申請済みであることを伝え、処理状況を確認します。[アースインフィニティ公式・問い合わせ]
その際、「○月○日に公式クーリングオフフォームから送信した」「契約者名」「契約日」などを整理して伝えると確認しやすくなります。
電話がつながらない、申請を受け付けてもらえない、クーリングオフ対象か判断できない、説明内容と実際の契約が違うなどの問題があれば、事業者とのやり取りだけで抱え込まず公的窓口へ相談します。
困った場合は消費者ホットライン188へ相談できる
電気・ガスの契約トラブルについて、国民生活センターは消費者ホットライン「188（いやや！）」への相談を案内しています。188へ電話すると、最寄りの消費生活センターなどにつながります。
また、電力契約については経済産業省の電力・ガス取引監視等委員会にも相談窓口があります。特に「契約した会社が分からない」「説明された内容と契約内容が違う」「切り替え手続きがどうなっているか分からない」といった場合には有力な相談先です。[国民生活センター・相談窓口参照]
相談するときは、契約書面、重要事項説明、申込メール、クーリングオフ送信記録、検索時に見た広告やサイトのスクリーンショット、電話した日時などを用意すると事情を説明しやすくなります。
まとめ｜契約直後なら公式手続きと証拠保存を優先する
アースインフィニティには公式サイト上にクーリングオフ専用フォームがあり、同社の重要事項説明にも訪問販売・電話勧誘販売に該当する場合のクーリングオフについて記載されています。また、公的機関も電話勧誘販売などによる電力契約は一定の条件でクーリングオフできると案内しています。
契約直後に公式フォームから申し出た場合は、送信完了画面やメールなどを保存し、申請した日時を証明できるようにしておくことが重要です。ただし、自分から検索して電話をかけたケースでは、実際の勧誘方法などによって法的な扱いを個別に確認する必要があります。
処理されたか不明な場合は事業者へ確認し、納得できない回答や連絡不能などの問題があれば消費者ホットライン188や電力・ガス取引監視等委員会へ相談できます。また、クーリングオフ後に引っ越し先の電気契約が未手配にならないよう、本来利用したい電力会社への申込み状況も併せて確認しておくと安心です。