インターネット上のQ&Aサイトや専門家に相談できるプラットフォームは、手軽に情報を得られる便利なサービスですが、中にはユーザーの不安や知識のなさにつけ込んだような運営が行われているものも存在します。この記事では、「ジャストアンサー（JustAnswer）」の実際の利用体験をもとに、その仕組みや注意点、そして解約・返金対応について詳しく解説します。
ジャストアンサーとはどんなサービス？
ジャストアンサーは、医師・弁護士・電気技術者などの「専門家」と名乗る人に質問ができるオンラインサービスです。基本的には「月額課金型」で、一部のサービスには数日間のお試し期間があります。
ユーザーが最初に500円程度の「お試し料金」で登録すると、その後自動的に本会員（月額約5,000円前後）へ移行する仕組みとなっています。これに気付かず継続課金が発生する例も少なくありません。
回答の質とトラブル例
多くの利用者が指摘するのは、「質問に対して具体的な回答が得られない」「担当者がすぐに変わる」「会話が続かない」といった点です。以下は実際の投稿に見られる例です。
【例1】 TVの故障について詳細を伝えたのに、返ってきたのは形式的な質問の繰り返し。
【例2】 回答がないまま、お試し期間が過ぎようとしていた。
【例3】 「もっと詳しく話すには追加で電話サービスの契約が必要」とのメッセージが来る。
こうした対応が続くことで、「これは詐欺なのでは？」という不安を感じるのは当然のことです。
クーリングオフや返金は可能か？
ジャストアンサーは、アメリカ本社が運営する海外サービスであり、日本の特定商取引法に基づくクーリングオフ制度は基本的に適用外です。しかし、サイト上の定期購入規約に基づき、解約と返金の申請は可能です。
対応のポイント：
- お試し期間中の解約は迅速に行う（公式サイト上またはカスタマーサポート経由）
- 既に課金された場合は返金申請が可能。英語でのメール対応になることも
- クレジットカード会社への相談も視野に入れる（不当請求として異議申し立てできる場合も）
Q&A系有料サービスの利用前に確認すべきこと
トラブルを避けるためには、以下のポイントを必ず確認しておきましょう。
1. サービス提供元の所在地・運営会社
日本企業ではなく、問い合わせや解約が英語対応になるケースもあります。
2. お試し期間の詳細
何日間なのか、いつ本契約に切り替わるのか、明記されているか確認しましょう。
3. 支払いの自動更新
カード情報を登録する際に自動更新が設定されているか、キャンセル方法はどこに記載されているかも重要です。
「これは詐欺サイトなの？」と感じたら
明確な詐欺とまでは言えないサービスでも、「実質的に期待した内容が得られない」「料金の説明が不十分」といった運営は、実質的には悪質と受け止められることがあります。
そのような場合には、国民生活センターなどへの相談を検討してください。あわせて、カード会社への請求停止依頼も忘れずに。
まとめ
ジャストアンサーのような「専門家に質問できるサービス」は便利そうに見えますが、仕組みや運営の実態を理解していないとトラブルに巻き込まれる可能性もあります。
・お試し期間の終了前に解約手続きを忘れないこと
・不明点は事前にFAQや利用規約を確認すること
・返金を求める場合は記録を残して対応すること
慎重な判断と、情報リテラシーが求められる時代。ネットサービスの利用前には、「本当に信頼できるか？」を確認する癖をつけましょう。