タイミーで仕事へ申し込んだ後、勤務先の店舗からメッセージで「こちらの都合でキャンセルしたい」と連絡が来ることがあります。この場合、ワーカー側が自分でキャンセル操作をするのは避けるのが原則です。タイミー公式ヘルプでは、企業の都合でキャンセルを促された場合は、自分でアプリからキャンセルせず、企業側にキャンセル手続きを行ってもらうよう伝えるよう案内しています。企業からキャンセルの連絡が来たのにアプリ上ではまだキャンセルされていない場合は、企業側の処理完了までしばらく待って問題ありません。ただし、「メッセージが来たから何も確認せず勤務時間まで完全放置する」のではなく、店舗に企業側でキャンセル処理をお願いし、最終的にアプリ上でキャンセル済みになったことを確認するのが安全です。勤務開始時刻が迫っても処理されない場合は、タイミーカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
店側の都合なら自分でキャンセルしないのが基本
タイミー公式ヘルプには、「企業の都合でキャンセルを促された場合」について明確な案内があります。
企業都合で店舗からキャンセルを求められたときは、ワーカー自身でアプリのキャンセル操作を行わず、企業側でキャンセル処理をしてもらうのが正しい対応です。[参照：タイミー公式「店舗にキャンセルを促された」]
例えば店舗から「人員が足りたので今回はキャンセルさせてください」「営業を中止することになりました」「募集日時を間違えていました」などと連絡された場合は、ワーカー都合ではなく企業都合に当たる可能性があります。
店舗には「企業側でキャンセル処理をお願いします」と返信すればよい
店舗から単に「キャンセルしたいです」とメッセージが届いた場合は、短く返信しておくと安心です。
例えば、「承知しました。企業都合とのことですので、店舗側でキャンセル処理をお願いいたします」と伝えれば十分です。
タイミー公式も、企業都合でキャンセルを促された場合には「企業にてキャンセル手続きをしてほしい旨」を店舗へ伝えるよう案内しています。自分でキャンセルボタンを押す必要はありません。
なぜ自分でキャンセルしてはいけないの？
タイミーでは、ワーカーが自分の都合で仕事をキャンセルすると、勤務開始までの残り時間によってペナルティポイントが付与される場合があります。
2026年9月現在の公式案内では、勤務開始24時間以内の自己都合キャンセルについて、開始時刻までの残り時間に応じて4～7ポイントが付与される仕組みです。また、無断欠勤の場合は仕事への申し込みが一時的に制限されます。[参照：タイミー公式 ペナルティについて]
そのため、本当は店舗側の都合なのにワーカー自身がキャンセルすると、システム上はワーカー側のキャンセルとして扱われる可能性があります。企業都合なのに自分でキャンセルボタンを押してしまうのは避けることが重要です。
企業側が正式にキャンセルすればペナルティポイントはつかない
企業都合でマッチングがキャンセルされた場合、タイミー公式ではワーカー側にペナルティポイントは付与されないと案内しています。[参照：タイミー公式 企業都合でのお仕事のキャンセルについて]
企業側の処理が完了すると、キャンセル通知が届き、仕事はキャンセル状態になります。ワーカー側で追加のキャンセル操作をする必要はありません。
つまり、「店側からキャンセルしたいと言われた」という状況では、誰がキャンセル操作をするかが非常に重要です。
メッセージだけ届いてアプリ上では仕事が残っている場合はどうする？
店舗からキャンセルのメッセージが届いても、すぐにタイミーの画面から仕事が消えるとは限りません。担当者がまだ企業側のキャンセル操作をしていないケースがあるためです。
タイミー公式では、企業からキャンセルの連絡があったものの手続きが完了していない場合について、「お手続きが完了するまでしばらくお待ちください」と案内しています。
したがって、メッセージを受け取った直後に仕事が「これから」の欄に残っていても、直ちに自分でキャンセルする必要はありません。
「放置で大丈夫」というよりキャンセル完了を確認するのが安全
企業側からキャンセルすると明確に連絡が来ているなら、ワーカー側でキャンセル操作をせず待つという意味では「そのまま待ってよい」といえます。
しかし、勤務開始時刻まで何も確認しなくてよいという意味での完全放置はおすすめできません。企業側がキャンセル処理を忘れている可能性があるからです。
最も安全なのは、店舗へ一度返信→企業側のキャンセル処理を待つ→タイミーアプリでキャンセル済みになったことを確認という流れです。
企業都合キャンセルはどこで確認できる？
企業側が正式にキャンセルすると、タイミーから登録電話番号へSMSで通知される場合があります。
また、アプリ内の「はたらく」タブにある「キャンセル」からキャンセルされた仕事を確認できます。2025年9月1日以降にマッチングした仕事については、キャンセル履歴からキャンセル日時やキャンセル理由も確認できます。[参照：タイミー公式 キャンセルしたお仕事を確認したい]
SMSが届かない場合でも、スマートフォンの設定などが原因の可能性があります。アプリ上の表示も合わせて確認すると確実です。
勤務開始時間が迫っているのにキャンセルされない場合は要注意
例えば18時から勤務予定で、昼に店舗から「今日はキャンセルしてください」とメッセージが来たとします。17時半になってもアプリ上では勤務予定のままなら、単に待ち続けるより対応した方が安全です。
まず店舗のメッセージへ「企業側でのキャンセル処理をお願いいたします」と再度連絡します。それでも処理されない、連絡がつかない場合は、タイミーのカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
タイミー公式も、企業からキャンセル連絡があったのにキャンセルされず、急いでいる場合は、キャンセルに至った経緯を添えてカスタマーサポートへ問い合わせるよう案内しています。[参照：タイミー公式]
店舗から「自分でキャンセルしてください」と言われても押さない方がよい
店舗によっては、「こちらの都合で働いてもらえなくなったので、タイミーでキャンセルしておいてください」とワーカー側へ操作を求めてくることがあります。
しかし、企業側の都合で勤務できなくなったのであれば、タイミー公式の案内では企業側がキャンセル手続きを行うべきケースです。
そのため、「お店から言われたから」という理由だけでワーカー側のキャンセルボタンを押すのではなく、「企業都合とのことですので店舗側でキャンセル処理をお願いします」と伝えましょう。
自分の都合で行けなくなったケースとは対応が違う
ここで区別しなければならないのが、キャンセルの原因が誰にあるかです。
例えばワーカー自身が体調不良になった、予定を間違えた、別の用事が入ったなどの理由で働けなくなった場合は、ワーカー自身がキャンセル手続きをする必要があります。タイミー公式も、体調不良などワーカー都合の場合は通常のキャンセル手順に沿って処理するよう案内しています。
一方、「店の都合で人が不要になった」「営業中止になった」「店側が募集を間違えた」などの場合は企業都合です。両者を混同しないことが重要です。
自己都合でキャンセルすると再申し込みにも影響する
ワーカー自身がアプリからキャンセルした場合、ペナルティだけでなく、その仕事へ再度申し込めなくなるなどの制限があります。
タイミー公式では、自分でキャンセルした仕事には再度申し込みできず、さらにキャンセル後3時間はすべての募集へ申し込みできないと案内しています。[参照：タイミー公式 キャンセルしたお仕事に再度申し込みしたい]
店側都合なのに自分でキャンセルしてしまうと、このような不利益を受ける可能性があるため注意しましょう。
店側とのメッセージは消さずに残しておく
店舗が企業都合でキャンセルすると伝えてきたメッセージは、キャンセル処理が完了するまで残しておくことをおすすめします。
万一、勤務開始時刻を過ぎても処理されなかった場合に、「店舗から○時にキャンセルすると連絡を受けていた」という経緯をタイミーへ説明しやすくなるためです。
アプリ内のメッセージだけでなく、必要であればスクリーンショットを保存しておくと安心です。
企業都合のキャンセルでも同じ仕事には再マッチングできない
企業都合でキャンセルされた場合、ワーカーにペナルティポイントは付きませんが、キャンセルされた同じ仕事へ再度マッチングすることはできません。
また、企業都合キャンセルによって休業手当が発生した場合は、その日中の同一企業の仕事にはマッチングできないとタイミー公式で案内されています。[参照：タイミー公式]
企業都合なら何の影響も一切ないというわけではありませんが、少なくともワーカー都合のキャンセルとしてペナルティポイントが付くものではありません。
企業都合キャンセルでは休業手当が発生する場合もある
企業側から勤務をキャンセルされた場合、状況によっては休業手当が発生するケースがあります。
タイミーのキャンセル履歴でも、休業手当の対象となった場合には給与明細に関する項目が表示される仕組みになっています。[参照：タイミー公式]
ただし、企業都合でキャンセルされたすべてのケースで必ず休業手当が支払われるとは限りません。発生するかどうかはキャンセル理由や雇用契約成立後の状況などによって異なります。
企業側がキャンセルした後にワーカーがすることは基本的にない
企業が正式にキャンセル処理を行い、タイミーからキャンセル通知が届いた後は、ワーカー側で特別なキャンセル操作をする必要はありません。
タイミー公式でも、企業都合キャンセルについて「ワーカー様で必要な手続きはございません」と案内しています。[参照：タイミー公式]
キャンセル履歴を確認し、企業都合として正常に処理されていれば基本的にはそこで完了です。
具体例：前日に店から「人員が不要になった」と連絡が来た場合
例えば翌日の10時から勤務予定だったところ、前日の夕方に店舗から「人員が足りたため、明日の勤務をキャンセルしたいです」とメッセージが届いたとします。
この場合、自分で「このお仕事をキャンセル」を押す必要はありません。「承知しました。企業側でキャンセル処理をお願いいたします」と返信し、店舗側の処理を待ちます。
その後、タイミーからキャンセル通知が届き、アプリの「キャンセル」欄へ仕事が移動していれば完了です。
具体例：勤務当日の直前になってもアプリ上でキャンセルされない場合
一方、14時勤務予定で、朝に店舗からキャンセル連絡を受けたにもかかわらず13時30分になってもアプリ上では「これから」の仕事として残っているケースを考えます。
この場合は、店舗へ「まだタイミー上でキャンセルが確認できないため、企業側でのお手続きをお願いいたします」と連絡します。
それでも解決しない場合は、店舗からキャンセルを求められた経緯を添えてタイミーのカスタマーサポートへ問い合わせるのが安全です。自分の判断でワーカー都合キャンセルへ切り替える必要はありません。
店側キャンセルの正しい対応を簡単に整理
店舗から企業都合でキャンセルしたいと連絡が来たときは、次の順番で対応すると分かりやすいでしょう。
- 店舗から届いたキャンセル理由を確認する
- 企業都合なら自分ではキャンセル操作をしない
- 「店舗側でキャンセル処理をお願いします」と返信する
- アプリ上でキャンセル処理されるまで待つ
- 「はたらく」タブのキャンセル履歴やSMSで完了を確認する
- 勤務開始時刻が迫っても処理されない場合は店舗へ再連絡する
- 解決しなければタイミーカスタマーサポートへ問い合わせる
特に重要なのは、「企業都合なのに自分でキャンセルしない」という点です。
まとめ：タイミーで店側からキャンセル連絡が来たら自分で操作せず企業の処理を待つ
タイミーで店舗側から「こちらの都合でキャンセルしたい」とメッセージが届いた場合、企業都合であればワーカー自身がアプリからキャンセルする必要はありません。
タイミー公式では、企業の都合でキャンセルを促された場合には、企業側でキャンセル手続きをしてもらうよう伝えることを案内しています。また、企業からキャンセル連絡があったもののシステム上まだ処理されていない場合は、しばらく待って問題ありません。[参照：タイミー公式 店舗にキャンセルを促された]
ただし、「店から一度メッセージが来たので、勤務時間を過ぎるまで完全に放置してよい」という意味ではありません。店舗に企業側でのキャンセル処理を依頼し、最終的にタイミーアプリ上でもキャンセル済みになったことを確認しましょう。
企業側が正式にキャンセルした場合、ワーカーにペナルティポイントは付与されません。まだアプリ上で勤務予定が残っている場合も、自分でキャンセルせず企業側の処理を待ち、勤務開始が迫っても処理されないときはタイミーのカスタマーサポートへ相談するのが最も安全な対応です。[参照：タイミー公式 企業都合キャンセル]