電気やガスの料金を滞納して契約解除になった場合、まず確認したいのが「解除されたのは電気だけなのか、ガスも含まれているのか」という点です。電気とガスを同じ会社から申し込んでいると、ひとつのセット契約のように感じますが、実際には電気とガスが別々の契約として管理されていることがあります。
ストエネも電気だけを扱う会社ではありません。株式会社ストエネは、入居者向けサービスとして電気・ガス・インターネットを提供しています。そのため、「ストエネを契約している＝必ず電気とガスの両方を契約している」という意味ではなく、自分がストエネと何を契約しているのかを個別に確認することが重要です。
ここでは、ストエネの電気・ガス契約の考え方、料金滞納によって電気が強制解約された場合の対応、ガスも新しく契約する必要があるのかを順番に整理します。
ストエネは電気とガスの両方を提供している
株式会社ストエネは、電気だけでなくガスも取り扱っています。公式サイトの事業内容では、入居者向けに「電気・ガス・インターネット」を提供していることが案内されています。したがって、ストエネという会社名だけを見て電力会社だと判断するのは正確ではありません。
一方で、ストエネを利用している人全員が電気とガスをセットで契約しているわけではありません。電気のみ、ガスのみ、あるいは電気とガスの両方というように、契約内容によって状況が異なります。
実際、ストエネの公式FAQでは、複数の契約がある場合について「1契約ずつ」解約手続きを行うよう案内されています。また、電気の解約はマイページから手続きできる一方、ガスの解約についてはカスタマーセンターへの問い合わせが必要とされています。つまり、電気とガスは契約・解約の扱いを分けて考える必要があります。
ストエネのサービス内容については、株式会社ストエネ公式サイトの[参照]、解約方法については公式FAQの[参照]で確認できます。
電気が強制解約されてもガスまで自動的に解約とは限らない
料金滞納によってストエネの電気契約が解除された場合、その事実だけからガス契約まで解除されたと判断することはできません。電気とガスの両方を利用していたとしても、それぞれの契約状況を確認する必要があります。
ストエネの公式FAQでは、未払いがある利用者に「契約解除予告通知」を送り、指定された期日までに入金されなかった場合には電気の供給が停止されると案内しています。また、支払期限に間に合わず契約解除となる場合には、供給停止日までに別の電力会社と契約するよう案内されています。
つまり、電気について強制解約の通知を受けた場合、新しい電力会社への申し込みが必要になる可能性があります。すでに新しい電力会社との契約手続きを済ませているのであれば、次に確認すべきなのが現在のガス契約の状態です。
ストエネの契約解除予告通知については公式FAQの[参照]で確認できます。
自分がガスもストエネと契約しているか確認する方法
最も確実なのは、記憶だけで判断せず、ストエネの契約情報と請求内容を確認することです。ストエネの公式FAQによると、マイページではホーム画面、契約情報、請求金額詳細などから契約内容を確認できます。
特に「契約情報」と「請求金額詳細」を確認すると分かりやすいでしょう。電気だけでなくガス料金もストエネから請求されていたのであれば、ガスについても契約していた可能性があります。反対に、ガス料金を東京ガスなど別会社へ支払っていたのであれば、ガスは別契約だった可能性があります。
例えば毎月の請求が「電気料金8,000円」と「ガス料金4,000円」のようにストエネ側で確認できるのであれば、電気とガスの両方を契約していると判断する重要な材料になります。名称だけでは分からない場合は、請求明細まで確認するのが確実です。
契約内容の確認方法についてはストエネ公式FAQの[参照]で案内されています。
新しい電力会社を契約したらガス会社も新しく契約する必要がある？
ここはケースによって異なります。新しい電力会社を契約したからといって、必ず新しいガス会社も契約しなければならないわけではありません。現在のガス契約が有効なら、そのガス契約を継続できる場合があります。
例えば、ストエネの電気契約だけが料金滞納によって解除され、ストエネとのガス契約は現在も有効だったとします。この場合は「電気＝新しいA社、ガス＝ストエネ」という組み合わせになることも考えられます。
逆に、電気だけでなくガスについても契約解除になっている場合は、ガスについても新しい会社との契約が必要になります。ガスは生活に直結するため、自己判断で「たぶん大丈夫」と済ませず、契約状態を確認しておくことが大切です。
まず確認したい4つのポイント
電気の強制解約後に混乱しないためには、次の順番で整理すると分かりやすくなります。
| 確認事項 | 確認する内容 |
|---|---|
| ① 強制解約の対象 | 通知が電気のみなのか、ガスについても記載されているのか |
| ② 契約情報 | ストエネで電気・ガスのどちらを契約しているのか |
| ③ 請求明細 | 電気料金とガス料金の両方がストエネから請求されていたか |
| ④ 現在の契約状態 | 電気・ガスそれぞれが「契約中」「解約済み」など、どの状態なのか |
ストエネの公式FAQによれば、マイページの契約情報では契約プランや供給地点特定番号などを確認できます。また、使用量・請求金額のページから請求金額の詳細も確認できます。
強制解約通知やマイページを見てもガスの状態が分からない場合は、ストエネのカスタマーセンターへ「現在、ガス契約は継続中ですか」と確認するのが最も確実です。特に滞納が絡むケースでは通常の自己都合解約とは状況が異なる可能性があるため、個別の契約状態を問い合わせることが重要です。
電気の切り替えでは供給停止日にも注意する
電気については、新しい会社に申し込んだだけで安心せず、新しい電力会社の供給開始日を確認しておきましょう。ストエネは、未払いによって契約解除となった場合、供給停止日までに他の電力会社と契約するよう案内しています。
通常の電力会社変更では、新しい電力会社への申し込みによって旧会社側の解約処理が進むことがあります。しかし、料金滞納による強制解約では通常の乗り換えと事情が異なるため、新しい会社に「いつから供給されるのか」を確認しておくことが重要です。
また、ストエネへの未払い料金がある場合、新しい電力会社へ切り替えたからといって過去の未払い料金そのものがなくなるわけではありません。新しい契約の手続きと、以前の契約に関する未払い料金の精算は分けて考えましょう。
「電気とガスのセット」という言葉に注意
電気とガスを同じ会社から契約すると「セット」のように感じますが、実務上は電気とガスが完全に一体の契約とは限りません。そのため、片方を解約したらもう片方も当然解約される、あるいは片方が強制解約されたらもう片方も必ず止まる、と決めつけないことが大切です。
ストエネ自身も電気とガスを取り扱っていますが、公式FAQでは電気とガスの解約手続きが異なることが示されています。電気はマイページから解約できる一方、ガスについてはカスタマーセンターへの問い合わせが必要とされています。
したがって、契約状況を確認するときは「ストエネを契約しているか」ではなく、「ストエネの電気を契約しているか」「ストエネのガスを契約しているか」の2つに分けて考えると整理しやすくなります。
まとめ：電気とガスは別々に契約状況を確認しよう
ストエネは電気とガスの両方を提供していますが、ストエネを利用しているからといって、必ず電気・ガスのセット契約になっているとは限りません。料金滞納によって電気が強制解約された場合も、それだけでガスまで解約されたと判断するのは避けたほうがよいでしょう。
すでに新しい電力会社へ申し込んでいる場合は、まず新会社の供給開始日を確認し、そのうえでストエネのマイページや請求明細からガス契約の有無・状態を確認します。分からない場合はカスタマーセンターへ問い合わせ、「電気の契約は解除されたが、ガス契約は現在どうなっているか」と確認するのが確実です。
電気とガスの契約状態をそれぞれ確認し、ガスも解除済みなら新しいガス会社へ申し込み、ガスが契約継続中なら今後もそのまま利用できるのかをストエネへ確認しましょう。「ストエネ全体が解約された」とひとまとめに考えず、電気とガスを別々に確認することがポイントです。