「初月だけ格安」「ポイント獲得条件だから」と登録したサービスが、翌月から月額料金のかかるサブスクリプションになっていた、というケースがあります。さらに困るのが、サイト内に解約ページが見つからなかったり、運営会社へ問い合わせても連絡が取れなかったりする場合です。
支払い方法が「ソフトバンクまとめて支払い」なら、My SoftBankで利用制限を設定することで新たな購入を制限できます。ただし、まとめて支払いを利用制限しただけで、すでに契約している月額サービスそのものが自動的に解約されるとは限りません。ソフトバンクも、利用制限を設定した場合でも現在登録中のコンテンツなどの月額料金は解除されないと案内しています。
そこでこの記事では、ソフトバンクまとめて支払いで身に覚えのない、または解約したい継続課金がある場合に、どこを確認し、どのような順番で対応すればよいのかを整理します。
ソフトバンクまとめて支払いの「利用制限」と「サービスの解約」は別
最初に理解しておきたいのが、決済手段を利用できなくすることと、契約しているサービスを解約することは別の手続きだという点です。
ソフトバンク公式では、My SoftBankの「利用制限」機能を使うと、ソフトバンクまとめて支払いによる購入を制限できると案内しています。一方で、利用制限を設定しても「現在ご登録中のコンテンツなどの月額料金は解除されません」と明記されています。つまり、「まとめて支払いをオフにしたから、サブスクも解約された」と考えるのは危険です。[参照：ソフトバンク公式・まとめて支払いの利用制限]
たとえば、月額1,100円のサービスを契約していたとして、まとめて支払いを利用制限したとします。この操作は決済機能に制限をかけるものですが、そのサービスとの契約関係まで自動的に消滅したことを意味するわけではありません。契約中のサービスについては、別途「解除」が必要かどうかを確認することが重要です。
まずMy SoftBankの「ご登録中サービス」を確認する
ソフトバンクまとめて支払いで継続課金されている場合、まず確認したいのがMy SoftBankです。ソフトバンクによると、まとめて支払いで現在登録中・支払い中のサービスは、My SoftBankの「ご登録中サービス」から確認できます。[参照：ソフトバンク公式・登録中サービスの確認方法]
大まかな確認手順は、My SoftBankへログインし、ソフトバンクまとめて支払いの画面から「ご登録中サービス」を確認する流れです。サービス名が表示されていれば、少なくとも何の名目で継続課金されているのかを把握する手掛かりになります。
さらに「ご利用履歴」も確認しておきましょう。利用履歴では、まとめて支払いで決済された内容を確認できます。ソフトバンク公式では、商品の詳細確認・キャンセル・返金についてはサービス提供元への問い合わせが必要になると案内しています。[参照：ソフトバンク公式・利用履歴の確認方法]
My SoftBankから解除できるサービスもある
「サイトに解約ページがないから解約できない」と判断する前に、My SoftBank側から解除できないか確認する価値があります。ソフトバンクでは、まとめて支払いで契約している有料コンテンツについて、My SoftBankから解除できる場合があると案内しています。
基本的にはMy SoftBankで「まとめて支払い」から「ご登録中サービス」を確認し、対象サービスの手続きを進めて「解除」が表示される場合は、そこから解除できます。[参照：ソフトバンク公式・有料コンテンツの解除方法]
ただし、すべてのサービスをMy SoftBankから解除できるわけではありません。ソフトバンクも、一部のコンテンツについてはMy SoftBankから手続きできず、提供元で退会手続きをする必要があるとしています。そのため、「利用制限を設定した」「サイトを見なくなった」というだけで対応を終えず、登録中サービスから消えたかまで確認することが大切です。
「もう使わない」だけではサブスクは原則として止まらない
サブスクリプションでは、サービスを利用していないことと、契約を解約したことは同じではありません。国民生活センターも、サブスクは一度契約すると、利用しなくても解約しない限り支払いが続くことがあると注意喚起しています。[参照：国民生活センター]
これはスマートフォンのアプリを削除した場合なども同様です。アプリをアンインストールしたり、サービスのページを開かなくなったりしただけでは、契約上の解約手続きが完了していない可能性があります。
同じ考え方で、キャリア決済を利用制限したことだけをもって「契約がなくなった」と判断するべきではありません。まず契約状況を確認し、可能であれば正式な解除操作まで行う、という順番で対応するのが安全です。
解約ページがない・運営会社と連絡が取れない場合の対処
問題になるのは、My SoftBankから解除できず、サービス提供元のサイトにも解約方法が見当たらないケースです。この場合は、できるだけ記録を残しながら対応することが重要です。
具体的には、登録時のページ、料金表示、初月の料金、翌月以降の料金、利用規約、解約ページを探した記録、問い合わせフォームから送信した内容、返信がないことが分かる画面、My SoftBankの利用履歴などをスクリーンショットで保存しておきます。
特に「初月1円」など非常に安い金額を強調して登録を促し、その後に月額料金へ移行するサービスでは、申込画面に翌月以降の料金や契約条件がどのように表示されていたのかが重要になります。単に怪しいと感じるかどうかではなく、申込時にどのような契約条件が示され、実際にどのような請求が行われたのかを整理しておくことがポイントです。
自力で解決できない場合は、消費者ホットライン「188」を利用すると、原則として最寄りの消費生活センターなどにつながります。契約画面や請求履歴などを準備して相談すると状況を説明しやすくなります。
すでに請求された1,100円は自動的に返金されるとは限らない
決済を制限したりサービスを解除したりしても、すでに成立している過去の請求が自動的に取り消されるわけではありません。ソフトバンク公式でも、まとめて支払いで決済された商品の詳細確認、キャンセル、返金についてはサービス提供元への問い合わせを案内しています。
そのため、「利用制限を設定したから先月分も消える」「解除したから支払済み料金も返ってくる」とは考えない方がよいでしょう。返金の可否は契約内容や請求に至った事情などによって変わります。
一方、契約した覚えがない、料金について誤認させる表示だった、解約手段が実質的に用意されていないなどの問題がある場合は、記録をそろえて消費生活センター等へ相談する選択肢があります。自己判断で請求を放置するより、第三者機関へ事情を説明して対応方法を確認する方が安全です。
今後の請求を確認するためにやっておきたいこと
解約操作を行った後も、少なくとも数か月は携帯電話料金とまとめて支払いの利用履歴を確認しておくと安心です。課金タイミングはサービス提供元によって異なるため、解除時期と請求時期の関係によっては、解除後の明細に料金が表示されるケースも考えられます。
確認するポイントは、My SoftBankの「ご登録中サービス」から対象サービスが消えているか、「ご利用履歴」に新しい請求が追加されていないか、携帯電話料金の明細に同じ金額が継続して載っていないか、の3点です。
もし解除したはずなのに翌月以降も同じサービスの請求が続いている場合は、解除完了画面やメールなどの記録を保存したうえで、提供元や消費生活センターなどへ相談するとよいでしょう。
まとめ：決済の利用制限だけで安心せず「登録中サービスの解除」まで確認しよう
ソフトバンクまとめて支払いを利用制限することは、新たな決済を防ぐ対策として役立ちます。しかし、利用制限を設定しただけでは、すでに登録中の月額コンテンツが解除されないことがあります。
継続課金に気付いた場合は、まずMy SoftBankの「ご利用履歴」と「ご登録中サービス」を確認し、解除可能なサービスであれば解除手続きを行います。提供元でしか解約できないにもかかわらず連絡が取れない場合は、申込画面・料金表示・請求履歴・問い合わせ記録などを保存しておきましょう。
そして、契約条件に納得できない、解約方法が分からない、事業者と連絡が取れないといった場合は、一人で判断せず消費者ホットライン188などへ相談する方法があります。決済を止めることだけでなく、契約そのものが解除されたことを確認するところまでを一連の対応として考えることが重要です。