ポイントサイトなどを経由して「トクモ」に登録した後、すぐに退会しようとすると「ご登録直後は、スポンサーサイトと成果連携の為、退会手続きが出来ません。30分～2時間程、暫し時間をおいてからお願いします。」と表示されることがあります。
表示どおり2時間以上待ったのに退会できないと、「いつまで待てばいいのか」「このまま課金が続くのではないか」と不安になります。ただし、表示された2時間を過ぎれば必ず解除される、と第三者が保証することはできません。3時間以上経過しても同じ表示なら、単に待ち続けるだけでなく、決済状況の確認と退会操作の記録を並行して行うことが重要です。
3時間経っても退会できないなら「もう少し待てば必ずできる」とは限らない
画面に「30分～2時間程」と表示されている以上、通常はその程度の処理時間を想定した案内と考えられます。しかし、すでに3時間経過しているのであれば、案内された目安を超えています。
インターネット上には、同様に「スポンサーサイトとの成果連携」を理由として退会できないという表示が出た後、時間を空けて退会できたという過去の利用者報告があります。ただし、これは個人の過去事例であり、現在のトクモで何時間後なら必ず退会可能になるという公式な保証にはなりません。
したがって「6時間待てば大丈夫」「翌日なら必ずできる」などと決めつけず、数時間後や翌日に再度試すと同時に、退会できない状態が続く場合に備えて証拠を残しておくのが安全です。
まず退会できない画面をスクリーンショットで保存する
退会手続きを試した際には、エラーメッセージが表示されている画面をスクリーンショットで保存しておきましょう。できれば登録日時、退会操作を行った日時、表示された文言が分かるように記録します。
例えば「19時に登録、22時15分に退会操作をしたが『30分～2時間程』という表示が出て退会できなかった」といった形で時系列をメモしておくと、その後問い合わせる場合に説明しやすくなります。
これは単なるメモではありません。国民生活センターも、サブスクリプションなどで解約手続きができない場合には、電話の発信履歴やメールの送信日時・内容など、解約を申し出ようとした証拠を残すよう案内しています。[参照：国民生活センター]
キャリア決済なら携帯会社側の「登録中サービス」も確認する
トクモのようなサービスをソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いなどのキャリア決済で登録している場合、サイト上の会員状態だけでなく、携帯会社側で継続課金サービスがどう表示されているかも確認したいところです。
ソフトバンクでは、My SoftBankの「ご登録中サービス」から、ソフトバンクまとめて支払いで現在登録中・支払い中のサービスを確認できます。[参照：ソフトバンク公式]
さらに、解除可能な有料コンテンツについてはMy SoftBankから解除できる場合があります。ソフトバンク公式では、「まとめて支払い」から「ご登録中サービス」を確認し、対象サービスの「次へ」から「解除」へ進む方法を案内しています。ただし、一部はMy SoftBankから解除できず、サービス提供元での手続きが必要です。[参照：ソフトバンク公式 有料コンテンツの解除方法]
ワイモバイルでも登録中サービスから解除できる場合がある
ワイモバイルまとめて支払いの場合も同様です。公式案内では、My Y!mobileへログインして「ご登録中サービス」を開き、解除したいコンテンツの「次へ」から「解除」を選択する手順が案内されています。
ただしMy Y!mobileから解除できないサービスについては、提供元への相談が必要とされています。[参照：ワイモバイル公式]
そのため、サイト側で退会エラーが続く場合には「サイトの退会ページだけを何度も更新する」のではなく、利用しているキャリアの管理画面から現在の継続課金状態を確認することが大切です。
「まとめて支払いを利用停止」にするだけでは月額サービスは解約されない
注意したいのが、キャリア決済そのものを利用制限・停止すれば月額サービスも自動的に解約される、とは限らない点です。
ソフトバンクは、まとめて支払いの「利用制限」を設定しても、現在登録中のコンテンツなどの月額料金は解除されないと明記しています。ワイモバイルにも同様の注意事項があります。[参照：ソフトバンク公式]
したがって、決済機能を停止しただけで安心せず、対象サービスそのものが「解除済み」「退会済み」になったことまで確認することが重要です。
退会できた後も継続課金が残っていないか確認する
サービスの退会画面で「退会しました」と表示された場合も、その画面を保存しておくと安心です。その後、キャリア決済を利用しているなら「ご登録中サービス」や利用履歴を確認します。
過去には、トクモを退会したつもりでもソフトバンクまとめて支払い側では継続中になっていた、という利用者からの相談もインターネット上に見られます。そのため「サイトへログインできなくなった＝課金も完全に終了した」と自己判断するより、決済側まで確認したほうが確実です。
ソフトバンクまとめて支払いの利用履歴や利用残高はMy SoftBankで確認できます。[参照：ソフトバンク公式 利用履歴・利用残高の確認]
退会できない状態が続くならサービス提供元へ問い合わせる
画面上では「30分～2時間程」と案内されているのに、それを大幅に超えても退会できない場合には、サービス提供元の問い合わせ窓口へ連絡し、退会を希望していることを明確に伝えます。
その際には「登録から○時間経過している」「○時○分に退会操作をした」「画面には30分～2時間と表示されるが退会できない」と具体的に書くと状況が伝わりやすくなります。
問い合わせフォームやメールを利用した場合には送信完了画面や送信メールも保存してください。退会意思を示した日時の記録になります。
それでも解約できない・課金が続く場合は188へ相談できる
退会操作を繰り返しても手続きできない、事業者へ連絡しても解決しない、退会を申し出たのに継続課金されるといった場合には、消費生活センターへ相談する方法があります。
国民生活センターは、サブスクの解約で事業者と連絡が取れない場合、メールなど他の連絡方法も利用し、連絡した日時・内容などを記録しておくよう案内しています。それでも困った場合には、消費者ホットライン「188」から最寄りの消費生活センターへ相談できます。[参照：国民生活センター]
このとき、登録画面、料金・無料期間などの表示、利用規約、決済完了画面、退会できなかった画面、問い合わせ履歴、キャリア決済の利用明細をまとめておくと相談しやすくなります。
まとめ：2時間を過ぎても退会できないなら記録を残しながら決済状態も確認する
トクモで「ご登録直後は、スポンサーサイトと成果連携の為、退会手続きが出来ません。30分～2時間程、暫し時間をおいてからお願いします」と表示された場合、まず案内された時間を空けて再度手続きを試します。
しかし、すでに3時間など表示された目安を超えている場合、「あと何時間待てば必ず解約できる」と断定できる根拠はありません。退会できない画面と日時を保存し、時間を空けて再度試しながら、キャリア決済を利用している場合はMy SoftBankやMy Y!mobileでも登録中サービスを確認しましょう。
退会後も継続課金が解除されているところまで確認することが重要です。長時間経過しても手続きできない場合は提供元へ書面・メール等で退会意思を伝え、それでも解決しない場合には消費者ホットライン188へ相談するという順序で対応すると安心です。