駐車場で車を壁や柱にぶつける単独事故を起こした場合、警察と保険会社への連絡が終わっても、すぐに修理金額が確定するとは限りません。車の損傷だけでなく、壁や設備など他人の物を壊している場合には、保険会社がそれぞれの損害内容を確認してから金額を整理していきます。
事故当日に現場写真や損傷写真を提出し、保険会社から「修理金額が決まるまで車を直さないでほしい」と言われることも珍しくありません。これは事故による損傷範囲と修理内容を確認するためです。
軽いへこみだけで資料がすぐそろえば数日程度で話が進むこともありますが、管理会社との連絡、修理工場の見積もり、保険会社による損害確認などが必要になるため、金額確定まで1週間前後、場合によってはそれ以上かかることもあります。事故ごとに必要な確認が異なるため、全国共通の「○日以内に確定」という期間はありません。
駐車場で壁にぶつけた事故では2種類の損害を確認する
駐車場の壁へ自分の車をぶつけたケースでは、大きく分けて「自分の車の損害」と「駐車場側の壁・設備の損害」があります。自分の車について車両保険を使うのであれば車両保険、壁の修理費について法律上の賠償責任が生じれば対物賠償保険で処理するのが一般的です。
日本損害保険協会も、車両保険には電柱やガードレールへの衝突など単独事故を補償するタイプがある一方、契約内容によって単独事故を補償しないタイプもあると案内しています。[日本損害保険協会・車両保険参照]
つまり、警察の現場処理が短時間で終了しても、保険会社側ではその後に「どこまでが今回の事故による損傷なのか」「修理にはいくら必要なのか」を確認する手続きが残っています。
保険会社が管理会社へ連絡するのは壁の損害を確認するため
駐車場の壁が自分の所有物ではない場合、その所有者や管理会社とのやり取りが必要になります。保険会社は管理会社へ事故状況を確認し、必要であれば壁の写真や修繕見積書などを取り寄せて損害額を確認します。
三井住友海上は対物事故で必要となる資料の例として、被害物の写真と、修理内容・材料の数量・単価などが分かる詳細な修理見積書を挙げています。[三井住友海上・必要書類参照]
そのため、事故当日に管理会社と連絡がつかなかった場合は、翌営業日以降の連絡になることがあります。土日祝日、管理会社の定休日、担当者不在などが重なると、それだけでも数日延びる可能性があります。
車の修理金額は修理工場の見積もりだけで即確定するとは限らない
自分の車を車両保険で修理する場合は、通常、修理工場が損傷を確認して見積書を作成し、それを保険会社が確認します。東京海上日動も、自動車事故の保険金請求では修理費見積書や事故車両の写真が必要になる場合があり、修理着工前に保険会社へ相談するよう案内しています。[東京海上日動・自動車事故の必要書類参照]
保険会社では、写真や見積書をもとに今回の事故による損傷か、修理方法や部品交換が妥当かなどを確認します。損保ジャパンも、事故による損傷範囲や程度を確認し、修理工場と修理方法を打ち合わせ、修理見積書を精査して修理費を認定する仕組みを説明しています。[損保ジャパン・損害調査について参照]
軽いへこみで写真だけでも十分判断できるケースなら比較的早く進みますが、バンパー内部やセンサー、取付部品まで損傷している可能性がある場合は、車を工場で確認してから見積額が変わることもあります。
費用が決まるまでの期間は数日～1週間程度が一つの目安
単純な単独事故で、相手が駐車場の壁だけ、けが人なし、事故状況にも争いなしというケースなら、複雑な人身事故や車同士の事故に比べて処理は進みやすい傾向があります。
例えば月曜日に事故を起こし、同日中に保険会社へ写真を提出、火曜日に管理会社と連絡がつき、水曜日に修理工場が車両見積もりを作成した場合には、その後数日以内に大まかな修理内容や保険対応が決まることがあります。
一方、管理会社から壁の見積もりがなかなか届かない、車を修理工場へ入庫できる日が先、損傷の追加確認が必要といった事情があれば、1～2週間以上かかるケースもあります。「事故から何日」というより、管理会社と修理工場から必要な情報がそろうまでの時間に左右されます。
車の修理と壁の賠償額は同時に確定しないこともある
自分の車のへこみと駐車場の壁は、それぞれ別の修理業者が見積もるため、金額が同じ日に決まるとは限りません。車の見積もりが先に決まり、壁の修理費だけ後から確定することもあります。
例えば車の修理費が8万円と数日で判明しても、管理会社が壁の補修業者へ現地確認を依頼し、その見積書が届くまで1週間かかれば、対物賠償の金額はその後になります。
そのため保険会社から「管理会社に後日もう一度連絡します」と言われている段階であれば、事故処理が止まっているとは限りません。管理会社と連絡がついて必要資料を確認するまで待っている状態と考えられます。
「修理金額が決まるまで直さないで」と言われたら待つのが基本
車に少ししかへこみがなく、早く直したい場合でも、保険会社から修理を待つよう指示されているなら、原則として確認が終わるまで着工しないほうが安全です。修理してしまうと事故直後の損傷状態が確認できなくなる可能性があるためです。
東京海上日動も修理費見積書について「修理着工前に弊社にご相談ください」と案内しています。保険会社によって具体的な手続きは異なりますが、写真や見積もりを確認してから修理へ進める流れは一般的です。[東京海上日動参照]
車を使用する必要がある場合は、修理そのものを始めるのではなく、「この状態で走行して問題ないか」「先に修理工場へ持ち込んで見積もりだけ取ってよいか」を担当者に確認するとよいでしょう。
修理工場へは自分で持って行っていい？
修理工場は保険会社が一方的に決めるものではありません。三井住友海上も、車の修理先は利用者自身が選べると案内しています。修理工場に心当たりがなければ、保険会社から提携・推奨工場を紹介してもらえることもあります。[三井住友海上・修理先について参照]
ディーラー、購入店、板金塗装工場など希望する工場がある場合は、保険会社の担当者へ店名と連絡先を伝えます。担当者と修理工場が直接、写真や見積書についてやり取りしてくれる場合もあります。
ただし、「見積もりを取ること」と「実際に修理へ着手すること」は別です。保険利用を予定しているなら、工場へも「保険会社の確認が終わるまで修理は開始しないでください」と伝えておくと安心です。
車両保険を使うかどうかは修理額を見てから決められる場合がある
へこみが小さい場合には、保険金を請求せず自費で直したほうが結果的に負担が少ないケースもあります。車両保険には免責金額が設定されている場合があり、さらに保険を使用すると翌年以降の等級や保険料へ影響することがあります。
例えば修理費が5万円、車両保険の免責金額も5万円であれば、車両保険を使うメリットがほとんどない場合があります。一方で見た目は小さなへこみでも、部品交換や塗装が必要になり20万円以上になることもあるため、見積もり前に判断する必要はありません。
まず修理見積額を確認し、「車両保険を使った場合の自己負担額」と「保険を使わず自費で直した場合」を担当者に比較してもらうと判断しやすくなります。なお、壁の損害について対物賠償保険を使用する場合との組み合わせによっても扱いが変わるため、自分の契約内容を基準に確認してください。
事故直後に警察と保険会社へ連絡した対応は適切
駐車場内の単独事故でも、自分以外が所有する壁や設備へ衝突したのであれば、事故後に警察と保険会社へ連絡しておくことは重要です。事故現場や損傷部位の写真を撮影して保険会社へ提出していれば、損害確認にも役立ちます。
事故後は、保険会社から連絡が来るまで待ちつつ、必要であれば修理工場を決めておきます。三井住友海上も、迅速な保険金支払いのため損害状況や事故状況の確認への協力を求めており、最終的な保険金額を案内した後に請求意思を確認し、支払いへ進む流れを示しています。[三井住友海上・事故対応の流れ参照]
管理会社と連絡がつかなかったというだけなら、翌営業日以降に保険会社が再度連絡してくれるので、通常はすぐに心配する必要はありません。
数日たっても連絡がない場合は担当者へ進捗を確認する
事故から数日経過しても担当者から連絡がなく、車をいつ修理してよいか分からない場合には、保険会社へ状況を確認して問題ありません。「管理会社とは連絡がつきましたか」「車の修理見積もりはどの段階ですか」「修理開始してよいタイミングを教えてください」と聞けば十分です。
特に毎日車を使う人は、修理工場への入庫日や代車の手配も必要になります。保険会社によってはWebやアプリから事故対応状況を確認できるサービスもあります。
初めての事故では「連絡が来ない＝何か問題が起きている」と感じやすいですが、事故受付の翌日以降に管理会社・修理工場・保険会社の間で確認が進むことは通常の流れです。
まとめ｜軽い単独事故なら数日で進むこともあるが、1週間以上かかる場合もある
駐車場で壁へぶつけた単独事故では、警察の事故処理が終わった後、保険会社が自分の車と壁の損傷をそれぞれ確認します。車については修理工場の見積書、壁については管理会社や修繕業者からの写真・見積書などを確認して損害額を決めていきます。
単純な軽微事故で必要資料が早くそろえば数日程度で修理額が見えてくることもありますが、一般的には数日～1週間程度をみておき、管理会社との連絡や見積もりに時間がかかれば1～2週間以上になることもあります。一律の期限があるわけではありません。
保険会社から「金額が決まるまで修理を待ってほしい」と言われている場合には、確認が済む前に修理を始めず、まず見積もりだけ取れるか担当者へ相談すると安全です。また、小さなへこみなら車両保険を使うより自費修理が有利な場合もあるため、修理額が出てから免責金額や今後の保険料への影響も含めて判断するとよいでしょう。
事故当日に警察への連絡、保険会社への報告、現場と損傷箇所の写真撮影まで済ませているのであれば、初動として必要な対応はかなり進んでいます。まずは保険会社が管理会社へ再連絡するのを待ち、数日たっても進展が分からなければ担当者へ現在の確認状況を問い合わせるのがよいでしょう。